Love thy comma

Sep 16, 2021 | Blog, Insights, Insurance

Annika Karppinen works at Profit Software as Product Manager.

Written by Annika Karppinen

Do you remember those, sometimes hilarious, examples from school classes, where teachers tried to bestow on us the importance of using the correct punctuation marks? For example, how the meaning of a sentence is completely transformed with the cannibalistic difference in “Let’s eat, grandma” and “Let’s eat grandma”?  Or whether you have “thirty five-euro bills” or “thirty-five euro bills”.

Our everyday work is filled with information from many different sources. It comes especially apparent in the insurance and banking business, where we need to consider the business needs, the customer experience side, all the technical aspects, and not the least, the legislative demands. It’s not just punctuation we need to be attentive of, but all kinds of terms and terminology we use when we talk about our customers business, likewise internally as with the customers. And sometimes it gets complicated. It might feel like splitting hairs, but it all matters and makes a real difference, a bit like all the rules with commas and such.

Customer identification vs. identity verification

Take for example one of our recent realization, when we were faced with the difference between customer identification (FIN: asiakkaan tunnistaminen) and identity verification (FIN: henkilöllisyyden todentaminen). Especially in Finnish as the words, tunnistaminen vs. todentaminen, sound and feel so alike, it leaves you wondering where’s the difference. Still, the former is less rigid a procedure than the latter, and the difference in the process is significant. These come from the Anti-Money Laundering Act (AML Act) and when one word in the legislation was changed to the other, it had major impact on the outpayment process for savings and life insurance benefits. And while figuring out the system solution to support this, quite a few of us, including myself, came to realize rather concretely what a difference one word can make.

The impact of getting even the small details right, it isn’t just a legislation driven task dictating what our customers need to get done and how our systems must facilitate those needs. It’s much more than that.

The ability to speak our customers language is an important factor when building credibility and the customers trust. It’s also about showing respect to the customer and their business. But even more importantly it’s vital when making sure that things are understood in the same way and everybody is thereby aiming at the same outcome. At Profit Software we are proud of our eagerness to closely listen to our customers, to understand their business, the needs, the challenges… and occasionally tackle the comical or infuriating consequences occurring when talking about “man-eating chicken” instead of “man eating chicken”.

 


Read more:

Pieni, mutta tekniseltä ratkaisultaan yllättävän vaativa lakimuutos 

FIN-FSA: Customer due diligence in Prevention of money laundering and terrorist financing

Tags:

News

Profit Software rebrands as Evitec to support Nordic expansion

Profit Software is a leading provider of system solutions and consulting services to the Nordic financial service industry. It also offers analytics and information management services across multiple industries. The company is now starting a major rebranding project...

Blog

Tuotekehitystä ketterästi ja yhdessä oppien

Tässä sisältösarjassa tuomme esille Profit Softwaren eri kehittäjätiimejä. Nyt esittelyvuoron saa Mikan ja Teron johdolla tuotetiimimme, joka on erikoistunut Profit Life & Pension -järjestelmään tunnetussa ja pitkäaikaisessa finanssialan asiakkuudessamme. Mika...

Mitä löytyy modernin sopimushoitojärjestelmän ytimestä?

Digitalisaatio on jo monen vuoden ajan ollut kestopuheenaihe vakuutusalalla. Koronaviruksen tuoma paine pystyä palvelemaan asiakkaita etäyhteyksin kiihdytti keskustelua entisestään. Yhtiöt ovatkin viimeistään koronan myötä kehittäneet asiakasrajapinnassa tapahtuvaa...

Alanvaihtajina IT-alalla

Haastattelimme kolmea, jo pitkän uran vakuutus- ja pankkialalla työskennellyttä profitlaista: Annikaa, Elkaa ja Maijaa. Annikalla ja Elkalla on takanaan parisenkymmentä vuotta työskentelyä vakuutusalalla, Maijalla on pitkä kokemus pankkimaailmasta. Alanvaihtajina...

Me tarjoamme turvallisen alun tech-uraansa aloitteleville

Alkuvuoden 2022 aikana olemme saaneet yli kaksisataa työhakemusta juniorpositioihin eri paikkakunnille. Loistavista hakijoista valitsemme keväällä aloittamaan eri tiimeissämme toistakymmentä nuorta osaajaa. Meillä on kokemusta jo useiden vuosien ajalta uraansa...

Profit Software tarjoaa monipuolisia haasteita junior-kehittäjille

Ilmari tuli Profit Sofwarelle töihin vuoden 2021 toukokuussa. Hän on opiskellut Lappeenrannan yliopistossa tuotantotaloutta, pääaineenaan data-analytiikka päätöksenteossa. Etsiessään kesätöitä hän löysi Profit Softwaren työpaikkailmoituksen ja kiinnostui lukemastaan....