Jatkuvat palvelut
Voit ulkoistaa hoitoomme kriittiset pankki- ja vakuutusliiketoimintasovelluksesi. Kolmansien osapuolten tuotteiden lisäksi voimme auttaa tietokantojen, integraatioalustojen, tietovarastojen ja räätälöityjen järjestelmien operoinnissa.
Jatkuvat palvelut
Hallinnoimme tällä hetkellä yli sataa kriittistä pankki-, lainaus-, maksu- ja varallisuudenhoitojärjestelmää asiantuntijoidemme voimin.
Toimimme palvelutasoilla 2–4, pois lukien ensimmäisen tason loppukäyttäjätuki, paikallinen (on-premise) infrastruktuuritoiminta ja työasemat.
Asiakaspalvelussamme on pidennetyt palveluajat, ja palvelua on tarjolla suomeksi ja englanniksi.
Toimintamme noudattaa ITIL-prosessien parhaita käytäntöjä ja on useiden kolmansien osapuolten auditoimaa.
Tarjoamme tuki- ja ylläpitopalveluita räätälöidyille asiakassovelluksille. Kun otamme hallinnoitavaksemme räätälöidyn ohjelmiston, noudatamme jäsenneltyä prosessia, johon sisältyy:
- riskianalyysi tarvittavan SLA:n määrittämiseksi
- dokumentaation tarkistus ja mahdollisesti tarvittava päivitys
- osaamisen kehittäminen – ja jatkuvan kehittymisen varmistaminen
- GDPR-vaatimustenmukaisuuden tarkistaminen
- tekniset valmiudet – käyttöoikeudet, integroinnit ja monitorointi
- häiriöiden, muutosten ja ongelmien hallinnan työstäminen ITSM:n mukaisesti
- viestintä yritysten ja toimittajien kanssa, esimerkiksi palveluun tai sovelluksiin liittyvistä virheistä tai parannuksista tiedottaminen
- sovellustoimittajalle (jos ei Evitec Solutions) tarkoitetut eskalointikanavat, päivitysten ja korjausten käyttöönotto jne.
Miksi
- Voit asiakkaana ulkoistaa IT-palvelun hoidon.
- Evitec Solutions tarjoaa takuun palvelun toimivuudelle.
- ITIL-standardeihin ja -käytäntöihin perustuva toimintamalli.
- ITSM-järjestelmä ja raportointityökalut.
- Tarpeidesi mukaista räätälöityä palvelua.
Arvo
- Keskitetty asiointipiste (KAP).
- Ei tarvetta käyttää omia resursseja järjestelmien hallintaan.
- Tasokas teknologiaosaaminen ja suomenkielinen palvelu.
- Häiriöiden, ongelmien ja muutosten hallinta.
- Palvelupyyntöjen käsittely.
- Pienkehityksen koordinointi.
- DBA- ja integraatio-osaaminen.
Kiinnostuitko?
Ota yhteyttä
